שאלות ותשובות שכל אחד צריך לדעת לפני השימוש ורכישה.
במידת הצורך ניתן לפנות ישירות לשירות הלקוחות ומענה ישלח במהרה!
• האם באתר שלנו אפשר לקנות באופן בטוח?
כן, אתר “הצורפים חדד” https://www.hadadjewelry.co.il הינו אתר מאובטח ברמה הגבוהה ביותר עם תעודת אבטחה SSL שמאושרת על ידי חברות האשראי בישראל או בקניה בפייפאל העולמית.
• האם ניתן לבטל עיסקת רכישה?
כן. מבצע פעולת הרכישה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. התשמ”א- 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן”), כאמור בתקנון. לתשומת ליבכם, ביטול עסקה עלול להיות כרוך בתשלום כמפורט בחוק הגנת הצרכן ובהוראות התקנון וזאת עפ”י הדרך בה נעשתה הרכישה ומועד הביטול. לפרטים נוספים לגבי תקנון.
• איזה סוגי משלוח קיימים והאם ניתן לקבל משלוח עד הבית?
סוגי המשלוחים מופיעים בסל הקניות בבחירת סוג המשלוח. ליד כל סוג משלוח ניתן לראות את עלות המשלוח.
משלוחים עיקריים: משלוח לבית הלקוח חינם תוך 4-14 ימי עסקים או משלוח אקספרס לבית הלקוח של רשות דואר ישראל תוך 2-5 ימי עסקים בעלות 25 ₪
*משלוחים למושבים וקיבוצים עלולים להתעכב ביומיים שלושה.
• יש לי שאלה לגבי המוצר, למי אני פונה?
אנו “הצורפים חדד” כאן לרשותכם תמיד! אנא פנו למחלקת צור קשר בכל זמן ונציג מחברת “הצורפים חדד” ישוב אליכם בהקדם האפשרי עם תשובות ופתרונות יעילים.
• האם ניתן לבצע הזמנות גדולות לבתי עסק?
כן. יש באפשרותכם לבצע רכישות של מוצרים שונים או מוצר זהה בכמות גדולה והזמנות גדולות לבתי עסק. יש לפנות אלינו במחלקת צור קשר ונציג שירות מטעם האתר “הצורפים חדד” יצור עמכם קשר.
• האם אוכל לקבוע את מועד אספקת המוצר?
כן. “הצורפים חדד” משתדל לעשות את כל המאמצים להביא את המוצרים אליכם הלקוחות בזמן, זמן אספקה לכל מוצר הוא עד 14 ימי עסקים, מכיוון שכל ייצור תכשיט הוא בעבודת יד מקצועית לפי בקשת הלקוח: דגם/מידה/רוחב וכו' , דבר שדורש מאיתנו “הצורפים חדד” שלושה ימי עסקים כדי לייצור את התכשיט שבחרת. מה שנותן אך ורק אפשרות לקצר בזמן הליך השילוח , שימוש במשלוח מהיר אפשרי במידת הצורך וזמן אספקה הינו תוך 5 ימי עסקים (ייצור התכשיט + משלוח), אנא שימו לב לנושא בעת הוספת המוצר לסל הקניות.
• אני קונה את המוצר כמתנה למישהו, אפשר לארוז למתנה?
כן. כל מוצר הנשלח מאיתנו ארוז באריזת מתנה מהודרת ויוקרתית מתנת “הצורפים חדד”
• האם ניתן לספק את המוצר הנרכש לכתובת בחו”ל?
כן. “הצורפים חדד” משתמשת בשירותי דיוור בינלאומיים, בעת רכישת מוצר לנמען בחו”ל יש לציין את זאת בטופס ההזמנה ונציג משירות הלקוחות של חברת הצורפים חדד יצור עמכם קשר בכדי לתאם את העלויות הנוספות בהתאם ליעד הרצוי.
• האם האתר שלנו שייך לקניה בטוחה?
כמובן. על מנת לאפשר לכם לקנות “בראש שקט”
“הצורפים חדד” מאבטחת את הקנייה באתר באמצעות טכנולוגיית SSL
מערכת מאובטחת אשר מוחקת את פרטי כרטיס האשראי
מיד לאחר קליטת פרטי ההזמנה,
ולא מאפשרת לעשות בהם שימוש חוזר ע”י הנהלת האתר.
המערכת מאושרת ע”י חברות האשראי.
• כיצד ניתן לשלם?
לפניכם כמה אפשרויות לתשלום:
הדרך הקלה והבטוחה היא לשלם באמצעות כרטיס אשראי באמצעות:
-
עסקה אונליין – הדרך הקלה והבטוחה לשלם היא באמצעות כרטיס אשראי סליקה מאובטחת באינטרנט באופן עצמאי.
-
עסקה טלפונית- הזמינו מוצר והשאירו פרטים אנחנו כבר ניצור איתכם קשר להסדר התשלום.
-
עסקה דרך מערכת הסליקה של PAYPAL,
למידע נוסף בנושא לחץ כאן.
• אין לי כרטיס אשראי/אני רוצה לקנות במזומן האם זה אפשרי?
אכן. ניתן לשלם גם ע”י העברה בנקאית לחשבוננו
או לחלופין דרך “מזומן בזמן” בסניפי דואר ישראל.
בכל מקרה יש לפנות לשירות הלקוחות לתיאום ההעברה.
• מה קורה במידה והזמנתי וישנה טעות בעיצוב התכשיט או בכיתוב?
“הצורפים חדד” עושה הכול על מנת להבטיח לכם חווית קנייה נעימה ובטוחה,
ולכן במקרה של טעות פנו לשירות הלקוחות שלנו
ואנו נעשה כל מאמץ להביא את התכשיט עד לשביעות רצונך
• הזמנתי תכשיט והוא עדיין לא הגיע – מה עושים?
דבר ראשון , ליצור עימנו קשר
שנית , אנו שולחים את כל המשלוחים שלנו בדואר רשום של דואר ישראל.
לכל משלוח יש מספר מעקב המאפשר לעקוב אחר המשלוח באינטרנט
ולדעת בכל עת היכן נמצא המשלוח.
אל מעקב המשלוחים לחצו כאן
• האם אני אקבל חשבונית/קבלה?
לאחר הרכישה ישלח אליך טופס אישור הזמנה במייל.
בנוסף יחד עם התכשיט בדואר תקבלי גם חשבונית.
עם תעודת האחריות.
הכל מהודק יחדיו בתוך שקית האריזה הכוללת את התכשיט שלך.
• האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
כן, ניתן לאסוף את המוצר מאשקלון, בתיאום מראש.
